Veel voorkomende oplossingen

  • Koppel los van alle VPN -verbindingen.
  • Controleer dubbel om ervoor te zorgen dat u de meest up-to-date code invoert. De Authenticator-app genereert automatisch een nieuwe 6-cijferige code elke keer dat u de app opent, en elke 30 seconden wanneer de app wordt gebruikt.
  • Probeer uw authenticator -app te verwijderen en opnieuw te installeren. Zorg ervoor dat u tweestaps verificatie uitschakelt voordat u de app verwijdert om te voorkomen dat u uit uw account wordt vergrendeld en vervolgens tweestapsverificatie opnieuw in te schakelen zodra de app opnieuw is geïnstalleerd en correct werkt.

"Onjuiste code" -fout treedt op wanneer ik de code invoer die door mijn authenticator -app wordt verstrekt

Controleer de datum en tijd op uw apparaat. De meest voorkomende oorzaak voor de "onjuiste code" -fout is dat de tijd op uw authenticator -app niet correct is gesynchroniseerd.

Voor Android -gebruikers die Google Authenticator gebruiken:

  1. Ga naar het hoofdmenu op de Google Authenticator -app
  2. Selecteer Instellingen, tijdcorrectie voor codes, nu synchroniseren

Voor iOS -gebruikers (iPhone):

  1. Ga naar de iPhone -instellingen -app (de regio van uw telefooninstellingen)
  2. Selecteer General, Datum & Time, Schakel automatisch in
  3. Als het al is ingeschakeld, schakel het dan uit, wacht een paar seconden en herschikt

Ik kan mijn telefoon niet gebruiken om een ​​authenticator -app / alternatieve verificatieopties te downloaden

Als u geen toegang hebt tot een smartphone, maar u wilt nog steeds tweestaps verificatie voor extra beveiliging inschakelen, heeft u twee opties:

  1. Download  Microsoft Authenticator naar uw pc (alleen Windows -gebruikers)
  2. Ga met een desktopbrowser zoals Google Chrome naar de instellingen -> Account Security van uw FAN5 -account
  3. Klik op "Code gebruiken per e -mail"
  4. Kopieer de code die naar uw e -mailadres is verzonden en plak deze in de
  5. Schakel tweestaps verificatie uit
  6. Schakel het opnieuw in

Als dat niet werkt, probeer dan een desktop -webbrowser zoals Google Chrome te gebruiken, wist de cache van uw browser, herlaad de pagina en klik op de knop "Code per e -mail gebruiken".

Ik ben mijn telefoon kwijt / ik heb een nieuwe telefoon

Ga met behulp van een webbrowser naar de instellingen>  Account Security van uw FAN5 -account.

  1. Klik op de knop Alternatieve verificatie Opties om de code via e -mail te krijgen.
  2. Schakel uw tweestaps verificatie uit.
  3. Download Google Authenticator of Microsoft Authenticator naar uw nieuwe telefoon.
  4. Schakel twee-factor authenticatie opnieuw in met uw nieuwe telefoon.

Iemand heeft mijn account overtreden en activeerde tweestaps verificatie

Stuur een e -mail naar support@fan5.com onmiddellijk met behulp van het e -mailadres dat is gekoppeld aan uw gecompromitteerde FAN5 -account.

  • Verzoek om alle sessies, tweestaps verificatie en betaalkaartinformatie te wissen.
  • Zodra dat is voltooid, kunt u de functionaliteit "Wachtwoord vergeten" gebruiken om een ​​reset -link voor uw account aan te vragen. Als u denkt dat uw e-mail mogelijk wordt aangetast, raden we u aan uw e-mailadres te wijzigen en de tweestapsverificatie in te schakelen met behulp van de bovenstaande instructies.

Als u denkt dat uw e-mail mogelijk wordt aangetast, raden we u aan uw e-mailadres te wijzigen en de tweestapsverificatie in te schakelen met behulp van de bovenstaande instructies.

  • Als u geen toegang hebt tot uw e -mailaccount gekoppeld aan uw FAN5 -account en u bent een maker, moet u het eigendom van uw account verifiëren met twee vormen van ID.
  • Eenmaal geverifieerd, kunnen FAN5 -ondersteuningsmedewerkers het e -mailadres wijzigen dat aan uw FAN5 -account is gekoppeld.

Mobiel:

Voor Android -gebruikers die Google Authenticator gebruiken:

  • Ga naar het hoofdmenu op de Google Authenticator -app
  • Selecteer Instellingen, tijdcorrectie voor codes, nu synchroniseren

Voor iOS -gebruikers (iPhone):

  • Ga naar de iPhone -instellingen -app (de regio van uw telefooninstellingen)
  • Selecteer General, Datum & Time, Schakel automatisch in
  • Als het al is ingeschakeld, schakel het dan uit, wacht een paar seconden en herschikt​